Список проблем с товарами из каталога и рекомендаций по их устранению

Название и описание ошибки

Рекомендуемое действие

Идентификаторы не могут повторяться

Убедитесь, что идентификаторы, например идентификатор артикула, не повторяются. Если введено несколько одинаковых идентификаторов, отображается только один товар с данным идентификатором.

Размер изображения составляет менее 500 x 500 пикселей

Предоставьте ссылку на изображение размером по крайней мере 500 x 500 пикселей

Ссылка на изображение недействительна, загрузка сведений об изображении невозможна

Проверьте и измените ссылку на изображение. Она должна заканчиваться на .jpeg или .png.

Недействительная или неверная ссылка на товар

Проследите за тем, чтобы ссылки на товары были активными и не содержали ошибок. Они должны начинаться с https:// или http://.

Ссылка на продукт недоступна

Проверьте, не ограничен ли доступ к ссылкам на продукты

Цена товара и цена, указанная на странице, не совпадают

Цена товара должна соответствовать цене, указанной на целевой странице

Сведения о наличии товара и сведения, указанные на странице, не совпадают

Сведения о наличии товара должны соответствовать сведениям, указанным на целевой странице

Отсутствует «Идентификатор группы товаров»

Проверьте и укажите идентификатор группы для соответствующих товаров

Отсутствует дополнительная ссылка на изображение

Проверьте и предоставьте дополнительную ссылку на изображение для соответствующих товаров

Отсутствуют сведения о типе товара

Проверьте и укажите тип для соответствующих товаров

Отсутствуют сведения о категории товара Google

Проверьте и укажите категорию Google для соответствующих товаров

Отсутствует GTIN

Проверьте и укажите GTIN для соответствующих товаров

Эмодзи и знаки управления запрещены

Удалите эмодзи и знаки управления

Сбой загрузки изображения на стороне сервера

Загрузите изображение заново или измените ссылку на изображение

Неправильный формат файла канала или ссылки на него

Измените формат на CSV, XML, TSV или GZIP и проверьте правильность ссылки на канал

Название и описание ошибки

Рекомендуемое действие

Неправильный формат файла веб-канала или ссылки на него

Проверьте ссылку на канал или загрузите файл в формате CSV, XML, TSV или GZIP.

У TikTok нет доступа к сведениям об изображениях, размещенным на вашем сервере.

- Убедитесь, что URL-адрес в канале или файле привязан к загружаемому файлу. Для этого можно попробовать открыть URL-адрес в браузере. - Проверьте правильность настройки имени пользователя и пароля. - Убедитесь в том, что следующие IP-адреса присутствуют в списке разрешенных на сервере вашего сайта хостинга изображений:-- 103.136.220.238-- 103.136.220.239-- 103.136.221.238-- 103.136.221.239-- 3.225.193.57-- 34.196.227.34

У TikTok нет доступа к сведениям о товарах, размещенным на вашем сервере.

- Убедитесь, что URL-адрес в канале или файле привязан к загружаемому файлу. Для этого можно попробовать открыть URL-адрес в браузере. - Проверьте правильность настройки имени пользователя и пароля. - Убедитесь в том, что следующие IP-адреса присутствуют в списке разрешенных на сервере платформы:-- Регион Сингапур103.136.220.237103.136.221.237-- Регион Германия3.124.7.17118.198.252.115

Выбранный канал или файл пустой либо не содержит нужной информации.

Проверьте, есть ли в файле или канале нужные поля в действительном формате.

Некорректное количество столбцов

Проверьте, совпадают ли сведения о товаре в канале или файле и количество столбцов.

Название и описание ошибки

Рекомендуемое действие

Товар отклонен из-за запрещенного контента.

Убедитесь, что сведения о товаре соответствуют правилам TikTok. Если вы считаете, что произошла ошибка, можете подать апелляцию для повторной проверки товаров.

Название и описание ошибки

Рекомендуемое действие

Этот каталог заморожен в связи с отсутствием рекламной деятельности в течение последних 28 дней. Это может привести к замедлению и последующей приостановке проверки ваших товаров.

Создайте новую рекламную кампанию, чтобы возобновить проверку товаров.

Эта лента товаров не обновлялась за последние семь дней.

Обновите его вручную или запланируйте регулярное обновление.

Этот каталог не привязан к пикселю или приложению.

Перейдите на страницу источников событий, чтобы связать свой пиксель или приложение с каталогом.