Продажи
Список проблем с товарами из каталога и рекомендаций по их устранению
Этот список поможет вам устранить проблемы с каталогом с помощью отчета, представленного на панели «Диагностика» в Менеджере каталогов.
Проблема с атрибутами товара
Название и описание ошибки | Рекомендуемое действие |
Идентификаторы не могут повторяться | Убедитесь, что идентификаторы, например идентификатор артикула, не повторяются. Если введено несколько одинаковых идентификаторов, отображается только один товар с данным идентификатором. |
Размер изображения составляет менее 500 x 500 пикселей | Предоставьте ссылку на изображение размером по крайней мере 500 x 500 пикселей |
Ссылка на изображение недействительна, загрузка сведений об изображении невозможна | Проверьте и измените ссылку на изображение. Она должна заканчиваться на .jpeg или .png. |
Недействительная или неверная ссылка на товар | Проследите за тем, чтобы ссылки на товары были активными и не содержали ошибок. Они должны начинаться с https:// или http://. |
Ссылка на продукт недоступна | Проверьте, не ограничен ли доступ к ссылкам на продукты |
Цена товара и цена, указанная на странице, не совпадают | Цена товара должна соответствовать цене, указанной на целевой странице |
Сведения о наличии товара и сведения, указанные на странице, не совпадают | Сведения о наличии товара должны соответствовать сведениям, указанным на целевой странице |
Отсутствует «Идентификатор группы товаров» | Проверьте и укажите идентификатор группы для соответствующих товаров |
Отсутствует дополнительная ссылка на изображение | Проверьте и предоставьте дополнительную ссылку на изображение для соответствующих товаров |
Отсутствуют сведения о типе товара | Проверьте и укажите тип для соответствующих товаров |
Отсутствуют сведения о категории товара Google | Проверьте и укажите категорию Google для соответствующих товаров |
Отсутствует GTIN | Проверьте и укажите GTIN для соответствующих товаров |
Эмодзи и знаки управления запрещены | Удалите эмодзи и знаки управления |
Сбой загрузки изображения на стороне сервера | Загрузите изображение заново или измените ссылку на изображение |
Неправильный формат файла канала или ссылки на него | Измените формат на CSV, XML, TSV или GZIP и проверьте правильность ссылки на канал |
Проблема с загрузкой файла или канала
Название и описание ошибки | Рекомендуемое действие |
Неправильный формат файла веб-канала или ссылки на него | Проверьте ссылку на канал или загрузите файл в формате CSV, XML, TSV или GZIP. |
У TikTok нет доступа к сведениям об изображениях, размещенным на вашем сервере. | - Убедитесь, что URL-адрес в канале или файле привязан к загружаемому файлу. Для этого можно попробовать открыть URL-адрес в браузере. - Проверьте правильность настройки имени пользователя и пароля. - Убедитесь в том, что следующие IP-адреса присутствуют в списке разрешенных на сервере вашего сайта хостинга изображений:-- 103.136.220.238-- 103.136.220.239-- 103.136.221.238-- 103.136.221.239-- 3.225.193.57-- 34.196.227.34 |
У TikTok нет доступа к сведениям о товарах, размещенным на вашем сервере. | - Убедитесь, что URL-адрес в канале или файле привязан к загружаемому файлу. Для этого можно попробовать открыть URL-адрес в браузере. - Проверьте правильность настройки имени пользователя и пароля. - Убедитесь в том, что следующие IP-адреса присутствуют в списке разрешенных на сервере платформы:-- Регион Сингапур103.136.220.237103.136.221.237-- Регион Германия3.124.7.17118.198.252.115 |
Выбранный канал или файл пустой либо не содержит нужной информации. | Проверьте, есть ли в файле или канале нужные поля в действительном формате. |
Некорректное количество столбцов | Проверьте, совпадают ли сведения о товаре в канале или файле и количество столбцов. |
Проблема при проверке товара
Название и описание ошибки | Рекомендуемое действие |
Товар отклонен из-за запрещенного контента. | Убедитесь, что сведения о товаре соответствуют правилам TikTok. Если вы считаете, что произошла ошибка, можете подать апелляцию для повторной проверки товаров. |
Проблема с каталогом
Название и описание ошибки | Рекомендуемое действие |
Этот каталог заморожен в связи с отсутствием рекламной деятельности в течение последних 28 дней. Это может привести к замедлению и последующей приостановке проверки ваших товаров. | Создайте новую рекламную кампанию, чтобы возобновить проверку товаров. |
Эта лента товаров не обновлялась за последние семь дней. | Обновите его вручную или запланируйте регулярное обновление. |
Этот каталог не привязан к пикселю или приложению. | Перейдите на страницу источников событий, чтобы связать свой пиксель или приложение с каталогом. |
Ознакомьтесь с требованиями к параметрам товаров из каталога.
Ознакомьтесь с рекомендациями по повышению качества каталога.
