TikTokコンバージョン後の体験ポリシー

原則

コンバージョン後の体験(ACE)とは、当社のプラットフォーム上での商品(物理的またはオンライン)、サービス、またはインタラクションの取引開始後に始まるユーザー体験のことです。

TikTokでは、個人データの保護、eコマース取引、プラットフォームの健全性の維持に努めています。広告主は、広告が配信される特定の地域において適用される法令や規制を順守し、商品やサービスの販売および宣伝においてこれらの要件を満たす必要があります。当社の広告ポリシーは、ユーザーを詐欺から守り、当社に対する信頼を維持するように設計されています。

商品の品質と

ポリシー

宣伝した内容どおりの商品を提供しなければなりません。商品に相違があると顧客満足度や顧客体験に影響が出ます。

禁止コンテンツの例：

• 宣伝内容と実際の商品の見た目の相違（機能や魅力に大きな影響がない場合も含め）

• 機能上の欠陥（主な用途に影響がない場合も含め）

• 宣伝されていた数量より少ない

• アプリ内機能の差異

• 異物の混入

• 賞味・使用期限切れの商品

注文の正確性と信頼性

ポリシー

宣伝した内容、品質、機能に合致する商品を提供する必要があります。

禁止コンテンツの例：

• 数量の欠如や、主要なパーツの不足

• ブランド・モデル・外観の相違

• 使用不可能なほどの低品質

• 本来の主要機能を果たさない

• ユーザビリティに影響するアプリ内機能の相違

• 偽素材の使用

サービスの信頼性とフルフィルメント

ポリシー

広告やランディングページで案内したサービスは、すべて確実に提供する必要があります。

禁止コンテンツの例：

• 提供義務の不履行

• 宣伝していた期間内に速達配送が行われなかった

• 購入時に約束された「無料サンプル」の未提供

• 無料と宣伝していた設置サービスへの料金請求

配達の不履行

ポリシー

購入された商品が約束通りに確実に発送され、購入者に届くようにしなければなりません。

禁止コンテンツの例：

• 注文品の未出荷

• 空箱の配送

• 不正な発送業務

• 偽造された配送ラベル

• 不正確な受取人情報

• 無効または重複した追跡番号

• 追跡情報が更新されない

• ルートの不一致

• 注文内容と配送情報の相違

プロモーションの透明性

ポリシー

ユーザーの期待を適切に管理し、誤解を防ぐために、すべてのプロモーション特典は明確で正確かつ透明性のあるものでなければなりません。

フラッシュセールを行う場合：

• セールであることを明確に表示する

• セールの時間制限や数量制限がある場合は明記する

• セール期間や商品の在庫状況について詳細を提供する

• ユーザーの参加条件や最低購入額など、制限事項を明記する

抽選やプレゼント企画を行う場合：

• 参加方法、賞品の配布、当選者の選定基準などを明記する

• 応募の手順や抽選日時、賞品の提供状況、その他の制限を明確に説明する

価格の透明性を確保するために、以下を行う必要があります。

• 料金やサブスクリプションについて事前にユーザーに知らせる

• アンケートなどの時間を要するタスクが必要な場合は、事前にユーザーに知らせる

データ窃盗

ポリシー

コンバージョン後のユーザー個人情報を保護し、特に配送情報を扱う場合の不正利用を防ぐ必要があります。また、ユーザーデータを悪用したり、誤解を招くオファーや虚偽の有名人による推薦を用いてTikTokやユーザーを欺くような金融詐欺を行ってはなりません。

禁止コンテンツの例：

• アンケートに回答するだけで、あり得ないほど豪華な景品や報酬を必ず全員に提供すると謳う広告

  • 注：アンケート回答者に景品が当たる抽選参加を提供する広告は、「必ずもらえる」という誤解を招くような文言が含まれない限り、許可される場合があります。

• 偽のサードパーティソースを利用し、ブランドのクーポンやギフトカードを虚偽に表示する行為

• 承認されたカテゴリー以外での無料試供品の提供（例：購入前に試せる化粧品など）

• 有名人の画像や肖像を不正に使用してユーザーを誤解させる広告

価格の透明性

ポリシー

ユーザーを誤解させたり欺いたりするような、異常に安いまたは高い価格のプロモーションを行ってはいけません。

禁止コンテンツの例：

• 適正価格より70％以上安く商品を提供したり、極端にお得なセット商品を用意するプロモーション

• 長期的なサービスを無料、または最低コストで利用できると宣伝すること

• 販売する商品よりもはるかに高価な景品を提供すること

ユーザーの安全性

ポリシー

商品が消費者にとって安全であることを確認し、潜在的な安全リスクがある場合は明確に開示しなければなりません。

禁止コンテンツの例：

• 商品が原因となる窒息、やけど、感電、切り傷などの身体的リスク

• アレルギー反応など、商品の使用による化学的な健康被害のリスク

購入後サポート

ポリシー

購入後サポートとして、明確な返金ポリシー、利用しやすいカスタマーサービス、妥当なカスタマーサービス対応時間、商品保証などを提供し、迅速かつ透明性をもって対応する必要があります。問い合わせには迅速に対応し、エスカレーションが必要な場合は見込みの待ち時間をユーザーに案内する必要があります。数日間返信がない場合も違反と見なされる場合があります。

サブスクリプションや定期的な請求

ポリシー

ユーザーが購入を完了する前に、定期的な請求やサブスクリプション型サービスについて十分に理解できるよう説明しなければなりません。これにはサブスクリプションの詳細、定期的な請求、隠れた手数料などをチェックアウト前に明確に開示することが含まれます。ユーザーはチェックボックスなどのオプトイン手段を通じて、これらの料金に明示的に同意しなければなりません。さらに、ユーザーが過度な負担なくサブスクリプションを解約できるよう、分かりやすく簡単にアクセスできる手段を提供する必要があります。

禁止コンテンツの例：

• サブスクリプションの詳細が隠されている、または購入後にのみ開示される

• ユーザーの同意なしに自動的に定期課金に登録する

• 解約手続きが見つけにくい、または不明瞭

包装と商品の見せ方

ポリシー

広告で示した期待に沿うように商品を包装・ラベル付けし、提示方法にも配慮して商品本来の品質と顧客体験を確保しなければなりません。

禁止コンテンツの例：

• 商品が破損していない場合でも、箱がつぶれているなど包装が破損している

• 成分表がない、生地の詳細が正しくないなどの不完全なラベル表示

• 安全警告や使用期限など重要な情報が欠落している商品、または危険に関する指示が欠落している洗浄用品

悪質な広告

ポリシー

広告に関する法律に違反したり、ユーザーの行動を操作したり、ユーザー体験を著しく妨害したりする場合、宣伝対象のアプリ、ウェブサイト、アプリ内広告などは悪質な広告と見なされます。

禁止コンテンツの例：

• 成人向けサービスまたはギャンブルなど世界的に禁止されているコンテンツを宣伝する違法な広告

• 想定外の遷移先にユーザーを誘導する欺瞞的な広告

• 収益に関する誇大表現、重要な情報の省略、または商品の機能を誤って伝える

• 過度な繰り返しや押し付けがましい手法、攻撃的なビジュアルでユーザー体験を損なうスパム的な広告

ユーザーの期待・主観的体験

ポリシー

たとえ商品が宣伝内容どおりであっても、ユーザー個人の好みや期待に合わない場合があるということを認識しておく必要があります。

例：

• 食品やスキンケアなど、味や効果に対する個人的な不満

• 品質や効果に対して価格が高すぎると感じられる場合などの価格と価値に関する苦情

• サプリメントなどに期待していた効果が得られないなど、商品効果に関する苦情

強制措置

当社は、違反の程度や状況に応じて、広告の掲載拒否や広告アカウントの停止など、さまざまな措置を講じる権利を留保します。詳しくは、TikTok広告のコンバージョン後の体験の管理ガイドラインをご覧ください。