Como solucionar problemas de restrições de idade para vincular contas TikTok e do TikTok for Business

Siga as várias etapas de solução de problemas se tiver dificuldades para vincular o TikTok for Business à sua conta TikTok orgânica.

Antes de começar

Você precisará acessar sua conta TikTok orgânica para vinculá-la à sua conta do TikTok for Business. Se estiver com problemas para fazer login na sua conta TikTok orgânica, acesse a Central de Ajuda do TikTok para obter mais orientações ou use uma das seguintes soluções:

• Gerencie as configurações do usuário para redefinir sua senha do TikTok for Business.

• Se houver problema com a sua conta TikTok que impeça de fazer login, como banimento ou falha ao redefinir a senha corretamente, você precisará entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do TikTok para restaurar o acesso à sua conta.

• Se não conseguir acessar sua conta do TikTok for Business, você precisará entrar em contato com o TikTok for Business para que possamos ajudar a restaurar o acesso à sua conta. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente do TikTok para confirmar que você é o proprietário das contas. Assim que verificarmos, poderemos vincular um número de telefone ou endereço de e-mail à sua conta do TikTok for Business, que você poderá usar para redefinir a senha da sua conta do TikTok for Business.

Observação: Se você for o proprietário de uma conta gerenciada, entre em contato com seu gerente de contas para obter assistência.

Contestar restrições de idade em sua conta TikTok

Você não poderá vincular o TikTok for Business à sua conta TikTok se ela não atender aos requisitos de idade. Somente contas TikTok cujo proprietário tenha mais de 18 anos podem ser vinculadas ao TikTok for Business. No entanto, se a restrição de idade não se aplicar, você poderá contestá-la durante o processo de vinculação.

Siga as etapas abaixo se a seguinte mensagem de erro for exibida ao vincular suas contas: Este recurso não está disponível para sua conta devido à restrição de idade. Tente usar outra conta.

1. Clique em OK no pop-up da mensagem de erro. Isso o levará para a página de login do TikTok for Business.

2. Clique em Enviar agora na chamada de restrições de idade.

​3. No formulário de contestação, insira seu endereço de e-mail e seu nome de usuário, começando com o símbolo “@”.

• Por exemplo, “usuario@e-mail.com” ou “@nomedeusuario”.

4. ​Em Tópico, selecione TikTok for Business.

5. ​Em Mais detalhes, escolha Problemas de idade.

​6. Informe o motivo da contestação em “Como podemos ajudar?”.

7. Na seção Anexos, faça upload de um documento com foto, como carteira de habilitação ou passaporte, que inclua a data de nascimento da pessoa que registrou a conta TikTok.

8. Clique em Enviar para concluir a contestação.

Depois de enviar a contestação, você receberá um e-mail com as seguintes notificações sobre o resultado dela:

• “Sua contestação estava incompleta e não pôde ser processada.”

• “Sua contestação foi bem-sucedida, e a idade registrada da sua conta foi atualizada.”