Como configurar mensagens automáticas para Business Accounts no app TikTok

Última atualização: janeiro de 2025

As quatro mensagens automáticas disponíveis para Business Accounts no Pacote de negócios no app TikTok incluem:

  • Mensagem de boas-vindas

  • Perguntas sugeridas

  • Resposta automática de palavra-chave

  • Prompts de chat

Cada mensagem automática é configurada de maneira diferente, mas todas são ativadas usando as mesmas etapas.

Antes de começar

É necessário ativar as mensagens automáticas antes de configurá-las.

  1. Abra o app TikTok.

  2. Faça login na sua conta.

  3. Acesse seu perfil.

  4. Toque no ícone do menu no canto superior direito.

  5. Toque em Pacote de negócios.

  6. Selecione Central de mensagens.

  7. Ative Mensagem de boas-vindas, Resposta automática por palavras-chave, Perguntas sugeridas e Prompts de chat.

    • Observação: A opção Receber mensagens de todos em Configurações e privacidade precisa ser ativada para acessar os recursos da mensagem automática. Você receberá um aviso para ativar as configurações, se ainda não estiverem ativas.


Como configurar a mensagem de boas-vindas no app TikTok

  1. Acesse o seu Perfil.

  2. Toque no ícone do menu no canto superior direito.

  3. Toque em Pacote de negócios.

  4. Toque em Central de mensagens.

  5. Toque em Sua Mensagem de boas-vindas.

  6. Adicione o texto da mensagem.

    • Observação: As mensagens de boas-vinda têm, no máximo, 250 caracteres.

  7. Clique em Enviar para enviar sua mensagem de boas-vindas para análise da equipe de moderação.


Como configurar a resposta automática por palavras-chave no app TikTok

  1. Acesse o seu Perfil.

  2. Toque no ícone do menu no canto superior direito.

  3. Toque em Pacote de negócios.

  4. Toque em Central de mensagens.

  5. Toque em Sua palavra-chave.

  6. Digite suas palavras-chave e as respostas associadas.

    • Observação: Todas as palavras-chave têm no máximo 40 caracteres, e as respostas têm no máximo 500 caracteres.

  7. Clique em Enviar para enviar suas palavras-chave para análise da equipe de moderação.


Como configurar as perguntas sugeridas no app TikTok

  1. Acesse o seu Perfil.

  2. Toque no ícone do menu no canto superior direito.

  3. Toque em Pacote de negócios.

  4. Toque em Central de mensagens.

  5. Toque em Perguntas e respostas.

  6. Toque em Adicionar pergunta ou selecione uma das opções de pergunta padrão.

  7. Adicione sua pergunta e sua resposta.

    • Observação: As perguntas têm limite de 80 caracteres, e as respostas têm limite de 200 caracteres.

  8. Clique em Enviar para enviar suas perguntas e respostas para análise da equipe de moderação.


Como configurar os prompts de chat no app TikTok

  1. Acesse o seu Perfil.

  2. Toque no ícone do menu no canto superior direito.

  3. Toque em Pacote de negócios.

  4. Toque em Central de mensagens.

  5. Toque em Prompts de chat.

  6. Ative os prompts de chat.

  7. Toque em Criar.

  8. Insira o nome e a mensagem do prompt.

  9. Selecione Enviar para enviá-lo para análise da moderação.


Aprovação de mensagem automática

Após enviar uma mensagem automática, você receberá uma notificação in-app sobre o status da aprovação em 1 a 5 dias úteis. O status também pode ser verificado na página Central de mensagens, no Pacote de negócios.


Durante o processo de aprovação, não será possível editar sua mensagem. Qualquer edição feita fará com que a mensagem tenha que passar novamente pelo processo de aprovação.


Saiba mais

Saiba como configurar mensagens automáticas na Central de Negócios.