Acerca del marketing de embudo completo en TikTok
Un embudo de marketing típico incluye las siguientes etapas: notoriedad de marca, consideración, intención, compra y fidelidad. Si bien hay mucho valor situado en la parte inferior del embudo, ya que es donde se generan los ingresos, puedes maximizar tu retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de las campañas de marketing en TikTok centrándote en cada paso del embudo de marketing.
Funciones
A menudo pensamos en el marketing como en una trayectoria lineal con un comienzo y un final claros, donde una persona pasa de obtener información sobre un producto a comprarlo y, en última instancia, se convierte en un cliente fiel. Con el marketing en TikTok, las personas no siempre empiezan por la parte superior del embudo. Para algunas empresas y marcas, existe un nivel de demanda y disposición a comprar productos. Imaginemos que tu marca de e-commerce vende bicicletas en Europa. Dentro de tu audiencia objetivo en TikTok (personas que viven en Europa y están interesada en el ciclismo), va a haber usuarios que:
Conozcan tu marca
Hayan visitado tu sitio web
Estén buscando bicicletas
Ya sean clientes tuyos
Por eso, puedes empezar tu campaña de marketing en TikTok en cualquier etapa que sea más útil para tu negocio. Si no tienes claro por dónde empezar, piensa en los resultados que quieres conseguir y comienza por ahí.
Conceptos clave
Notoriedad de marca: la audiencia conoce sus problemas y posibles soluciones, lo que la convierte en un cliente potencial para tu empresa. Tal vez no sepan mucho sobre tu producto o servicio todavía, así que puede que sea necesaria una cierta persuasión para que conozcan tu marca e interactúen con ella por primera vez. Es importante que introduzcas tu producto en el mercado aumentando el alcance y la frecuencia. Una buena regla práctica es presuponer que los individuos que han visto tu anuncio de 2 a 3 veces a la semana durante un periodo de 4 semanas están en un punto en el que conocen tu marca. Te recomendamos asignar el 10-20 % de tu presupuesto a aumentar la notoriedad de marca.
¿Quiénes son ellos? | ¿Cómo se mide esto? | ¿Qué quieres que hagan a continuación? |
Personas que no conocen tu marca. | Medir la notoriedad de la marca puede variar en función de diferentes factores. Entre las maneras de medir la notoriedad de marca, se incluyen las siguientes: Impresiones: el número de veces que tus anuncios estuvieron en pantalla. Visibilidad: métricas para comprender la oportunidad que tiene un anuncio de ser visto. Alcance: el número de usuarios únicos que han visto tus anuncios al menos una vez. Frecuencia: el promedio de veces que cada persona vio tu anuncio. Reproducción de vídeo: incluye las visualizaciones de vídeo de 6 segundos o las visualizaciones de vídeo al 50 %. Realce de marca: una experiencia de sondeo in-feed que ayuda a las marcas a cuantificar el impacto de una campaña publicitaria con métricas como el recuerdo del anuncio o la notoriedad de marca. Seguridad de la marca e idoneidad: si tus anuncios se ven junto a contenido considerado como apropiado según los estándares del sector. | Quieres conseguir que los usuarios interactúen en uno de tus canales de marketing, como tu sitio web o tu aplicación. Ahora que han estado expuestos a tu marca o a tu contenido, quieres filtrar quiénes son clientes potenciales. Son los que tienen interés en conocer cómo pueden tus soluciones resolver sus problemas.
Crea audiencias personalizadas de usuarios que han interactuado con tu anuncio. Puedes acotar aún más tu audiencia con parámetros como las personas que han visto más de un 50 % del contenido de tu vídeo. Después, prueba a publicar In-Feed Ads utilizando la conversión de tráfico o los objetivos de generación de oportunidades de venta. |
Nota:
Para monitorizar las métricas de visibilidad, tendrás que utilizar una plataforma de medición de terceros, como DoubleVerify, IAS o MOAT.
Para monitorizar las métricas de seguridad de la marca, tendrás que utilizar una plataforma de medición de terceros, como IAS, OpenSlate o Zefr.
Consideración: a medida que tu audiencia objetivo aumente su conocimiento de tu marca, la consideración de tu producto aumentará con el tiempo. Aquí es donde interactúas con tus clientes potenciales para ganarte su confianza y diferenciar tu marca.
¿Quiénes son ellos? | ¿Cómo se mide esto? | ¿Qué quieres que hagan a continuación? |
Un cliente potencial que ha oído sobre tu marca o ha interactuado con tu empresa a través de alguno de tus canales de marketing. | Medir la notoriedad de la marca puede variar en función de diferentes factores. Entre las maneras de medir la notoriedad de marca, se incluyen las siguientes: El número de personas que han visitado tu sitio durante un determinado periodo de tiempo. Eventos de visualización de contenido para las personas que han completado eventos en las páginas clave de tu sitio. Eventos de instalación para las personas que han descargado tu aplicación. Realizar un Brand Lift Study puede ayudarte a medir las métricas de preferencia y actitud. | Consigue que interactúen contigo de una forma que muestre su interés de manera medible.
Por ejemplo, para una empresa de e-commerce, un recorrido de comprador simplificado puede ser similar a este: visitar un sitio web, ver una página de productos, añadir algo a su carrito y finalizar un pago.
Puedes crear audiencias personalizadas de personas que hayan visitado tu sitio y hayan visto una página de productos. Después, puedes dirigir anuncios y ofertas relevantes a los visitantes de tu sitio. |
Intención: en esta etapa del túnel, tu audiencia objetivo se ha reducido a los individuos que tienen previsto comprar. Ahora conocen tu producto, han interactuado con tu marca en TikTok y en tu sitio web o tu aplicación y pueden considerarse a partir de este momento como clientes potenciales.
¿Quiénes son ellos? | ¿Cómo se mide esto? | ¿Qué quieres que hagan a continuación? |
Un cliente potencial que ha expresado intención e interés en comprar a tu empresa a través de una acción que puede medirse, pero no ha completado una compra. | Si vas a publicar campañas de rendimiento: Prueba a medir la intención mediante eventos “Añadir al carrito”. Esto indica que un usuario ha abandonado su compra. Mídelo con el Píxel de TikTok o la API de eventos web, o un socio de medición móvil (MMP) en el caso de las aplicaciones.
Si vas a publicar campañas de marca: Prueba a medir la intención llevando a cabo un Brand Lift Study. | Recuérdales que deben finalizar la transacción de compra. Crea una audiencia personalizada que incluya a los usuarios que hayan completado un evento “Añadir al carrito” y que excluya a aquellos que hayan completado un evento de compra a lo largo de un cierto periodo de tiempo. Después, publica una campaña de Auction Ads In-Feed utilizando el objetivo de ventas por catálogo, conversiones o instalaciones de la aplicación y dirígela a esos usuarios. |
Compra: Es la última etapa por la que pasa un cliente potencial antes de realizar la conversión.
¿Quiénes son ellos? | ¿Cómo se mide esto? | ¿Qué quieres que hagan a continuación? |
Un cliente potencial que se ha convertido en cliente al comprar tu producto o servicio. | Con las ventas en línea: Realiza la medición usando un evento de compra como “Hacer un pedido”, que registrará los compradores que han completado una transacción para tu producto. Puedes medir esto con el Píxel de TikTok o la API de eventos web, o un socio de medición móvil (MMP) en el caso de las aplicaciones.
Con las ventas fuera línea: Visitas a la tienda te permite vincular tu actividad en los medios de TikTok con las visitas a las tiendas físicas del negocio.
Con todas las ventas: Modelado mixto de medios te permite realizar un estudio para medir la eficacia de tu gasto en medios de TikTok con métricas como el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y la eficiencia de las ventas. | Utiliza a estos compradores e incrementa su fidelidad con el remarketing o como influencia para dirigirte a usuarios nuevos con probabilidades de comprar.
Puedes crear audiencias personalizadas de compradores y publicar después anuncios de remarketing de productos relacionados que pueden interesarles.
Para conseguir clientes nuevos, prueba a crear una audiencia similar, que sirve para encontrar usuarios con características similares o patrones para aquellos que han comprado a tu empresa con anterioridad. Después puedes publicar un In-Feed Ad para dirigirte a audiencias similares.
También, puedes utilizar la segmentación automática para que nuestra plataforma se encargue de encontrar usuarios con bastantes probabilidades de realizar una conversión. |
Nota: Para monitorizar las visitas a la tienda, tendrás que utilizar FourSquare, una solución de atribuciones de terceros que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá. Ponte en contacto con tu representante de ventas local para obtener más información. Fidelidad: las compras repetidas pueden aumentar el valor de vida útil del cliente (LTV), lo que te permite invertir más en adquirir nuevos clientes y agilizar el crecimiento de la empresa. Las empresas que funcionan con suscripciones también pueden utilizar esta estrategia para aumentar la fidelidad y la retención de sus suscriptores.
¿Quiénes son ellos? | ¿Cómo se mide esto? | ¿Qué quieres que hagan a continuación? |
Clientes que han comprado a tu empresa con anterioridad. | Mide la fidelidad fijándote en los datos de compra del cliente. Puedes segmentar aún más a tus clientes actuales: Clientes fieles que tienen un alto nivel de interacción y un promedio alto de valor de los pedidos. Clientes que están en riesgo y que no han comprado durante un determinado periodo de tiempo. Clientes que han abandonado tu marca y que no han vuelto a tu tienda desde la primera interacción. | Quieres conseguir que los usuarios interactúen en uno de tus canales de marketing, como tu sitio web o tu aplicación. Ahora que han estado expuestos a tu marca o a tu contenido, quieres filtrar quiénes son clientes potenciales. Son los que tienen interés en conocer cómo pueden tus soluciones resolver sus problemas.
Crea audiencias personalizadas de usuarios que han interactuado con tu anuncio. Puedes acotar aún más tu audiencia con parámetros como las personas que han visto más de un 50 % del contenido de tu vídeo. Después, prueba a publicar In-Feed Ads utilizando la conversión de tráfico o los objetivos de generación de oportunidades de venta. |
Cada cliente experimenta tu embudo de marketing de manera diferente. Algunos saltan de una etapa a otra. Es importante que comprendas cada etapa y te centres en optimizar cada paso del recorrido del usuario utilizando las tácticas recomendadas. Esto te permitirá hacer avanzar a tus clientes potenciales por el embudo de la manera más eficiente posible cuando compres anuncios en TikTok.