Рекомендации по взаимодействию рекламодателя с клиентами после конверсии рекламных объявлений в TikTok

Принцип

Взаимодействие рекламодателя с клиентами после конверсии начинается после приобретения пользователями товаров (материальных или виртуальных) и услуг или взаимодействия с пользователями на нашей платформе.

TikTok стремится максимизировать выгоду клиентов и бизнеса. Мы стараемся улучшить взаимодействие рекламодателя с нашими пользователями после конверсии.

Политика

Эти рекомендации касаются всех рекламодателей, зарегистрированных на нашей платформе и согласившихся с Условиями коммерческого использования TikTok for Business и Политикой конфиденциальности TikTok для партнеров.

Оценка взаимодействия рекламодателя с клиентами после конверсии

Негативные отзывы на нашей платформе о содержании рекламы, рекламируемых товарах или услугах, сделках, послепродажном обслуживании и поведении после конверсии (в процессе приобретения товаров или услуг после просмотра рекламы и клика на нее) могут включать:

• Жалобы пользователей

• Отчеты

• Комментарии

• Отзывы о товарах и услугах

Мы оставляем за собой право проводить оценку эффективности взаимодействия рекламодателя с клиентами после конверсии.

Общие требования

• Активно общайтесь с пользователями в процессе выполнения контрактов, чтобы удовлетворить их требования и избежать отрицательных впечатлений.

• Не участвуйте ни в какой незаконной, преступной или неэтичной деятельности, например мошенничестве, азартных играх, проституции, финансовых пирамидах или незаконной медицинской практике.

• Не собирайте персональные данные пользователей и не распоряжайтесь ими незаконно, например не перепродавайте информацию о клиентах.

• Не предлагайте товары или услуги, которые нарушают законы и нормативные акты, а также могут посягать на личную и имущественную безопасность пользователей (например, контрафактную или некачественную продукцию).

• Не пытайтесь выдавать себя за другие бренды или нарушать их права, используя тот же товарный знак. В частности, не используйте знак TikTok Shop без предварительного разрешения.

• Не обманывайте пользователей лживой рекламой (например, если товары, услуги, цены, подарки или послепродажное обслуживание не соответствуют рекламным обещаниям, обязательствам рекламодателей и договорам).

• Не заставляйте пользователей переплачивать либо приобретать товары или услуги вопреки своему желанию, например за счет неупомянутых отчислений, самовольного повышения стоимости или скрытых сборов.

• Обеспечьте оперативное выполнение послепродажного обслуживания, например своевременное предоставление товара или услуги.

Меры, предусмотренные в отношении аккаунта

Качество рекламы и впечатления пользователей

Качество рекламы ― это оценка впечатлений наших пользователей от перехода на целевую страницу после просмотра рекламы.

Мы будем собирать отзывы покупателей на нашей платформе и делиться ими, чтобы помочь вам понять, насколько ваш бизнес соответствует ожиданиям клиентов. Более подробную информацию можно найти на странице по взаимодействию рекламодателя с клиентами после конверсии на Рекламной платформе TikTok.

Если какой-либо отзыв (в том числе значительное количество отрицательных отзывов) указывает на несоблюдение вами наших правил по взаимодействию рекламодателя с клиентами после конверсии, аккаунт может лишиться возможности размещать рекламу. Подробнее см. здесь: Практические рекомендации по повышению качества взаимодействия после конверсии.

Оценка качества TikTok Shop

Чтобы гарантировать положительные впечатления пользователей, применяется оценка качества вашего магазина TikTok Shop, которая может повлиять на вашу способность показывать рекламу. Магазины, которые постоянно получают низкие оценки за качество, могут сталкиваться с ограничениями в охвате и частоте показа рекламы, пока не будут приняты меры по улучшению ситуации.

Как это работает

Высокая оценка качества приводит к более широкому распространению рекламы и повышению узнаваемости. Таким образом, вознаграждаются магазины, которые обеспечивают отличный сервис и удовлетворенность клиентов.

Магазины с более низкими оценками могут быть ограничены в показе рекламы, пока их эффективность не улучшится в соответствии со стандартами платформы.

Рекламодатели, столкнувшиеся с ограничениями на показ рекламы из-за низкого качества оценок, получат подробное уведомление с объяснением проблем и рекомендуемыми шагами по их устранению. Для решения любых проблем на портале рекламодателя доступен процесс обжалования.

Влияние качества рекламы и впечатлений пользователей на ваши рекламные аккаунты

Лучшее качество рекламы означает более высокую эффективность, более высокие позиции и более низкие затраты.

Если ваша реклама противоречит нашим рекомендациям или может нанести вред нам или пользователям, мы можем предпринять действия, которые повлияют на ваш рекламный аккаунт, в зависимости от контекста и серьезности нарушения.

Действия, выполняемые от имени рекламного аккаунта, влияют на следующие характеристики аккаунта:

• Соответствие требованиям: показываются только рекламные объявления, соответствующие нашим стандартам качества.

• Позиция в результатах поиска: рекламные объявления более высокого качества размещаются выше, исходя из эффективности рекламного аккаунта.

• Стоимость клика: у более качественных рекламных объявлений стоимость клика, как правило, меньше.

• Эффективность рекламы: качественные рекламные объявления часто обеспечивают больше кликов и конверсий.

За каждым нарушением правил взаимодействия рекламодателя с клиентами после конверсии следует несколько этапов его устранения. После получения уведомления о нарушении у вас будет 48 часов на изменение аналогичного контента во избежание повторения нарушений. На ваш аккаунт все равно налагаются ограничения за первоначальное нарушение.

Уровни нарушения правил взаимодействия рекламодателя с клиентами после конверсии

Виды жалоб

Жалобу, как правило, подает пострадавший человек или организация. Если на вас поступят жалобы, мы примем меры в зависимости от ситуации.

Сроки рассмотрения жалобы начинаются с дня ее подачи. Мы рассмотрим подтверждающие доказательства и планы действий, предоставленные вами и заявителем. Мы принимаем справедливые решения на основании отзывов и информации от пользователей и платформы.

Соблюдение сроков не освобождает вас от выполнения других юридических обязательств и соглашений.

Если вы не укладываетесь в сроки, мы можем отменить ваш рекламный тариф, заблокировать новые аккаунты или заморозить аккаунт и депозит.

Виды жалоб и их рассмотрение

Подача апелляции

Если вы считаете, что ваш аккаунт подвергся ограничениям или приостановке по ошибке, подайте апелляцию. Подробнее см. в разделе Как отправить апелляцию по поводу отклоненных рекламных объявлений других типов в один клик.

Практические рекомендации по повышению качества взаимодействия после конверсии

Для повышения качества взаимодействия рекламодателя с клиентами после конверсии и удовлетворения ожиданий клиентов рекомендуется:

Четко представить свои товары

• Убедитесь, что фотографии, видео и весь рекламный контент в точности соответствуют тому, что вы предлагаете.

• Проверьте, соответствуют ли фактическим указанные в рекламном объявлении размеры, габариты, материалы и другая информация о товаре.

• Если вы приобретаете товары у поставщиков, следите за качеством и отправляйте их в срок согласно обещаниям.

Установить понятные условия доставки

• Укажите время доставки от вас заказчику, рассчитайте время оформления, учтите наличие товара и стоимость доставки.

• По возможности предоставляйте клиентам информацию о ходе доставки.

Обеспечить клиентов необходимым обслуживанием

• Четко изложите правила возврата в соответствии с рекламой на своем сайте.

• Если вы находитесь в другом часовом поясе, укажите время ответа на запросы клиентов.

Ограничить частоту показа рекламы в приложении

• Не перегружайте пользователей слишком большим количеством рекламных объявлений в приложении.

• Большой объем рекламы может привести к разочарованию, отказу от приложения и негативному восприятию вашего бренда.

• Поддерживайте баланс рекламы, которая дополняет вовлеченность пользователей, а не мешает ей.

Обеспечить прозрачность затрат и возможностей

• Заранее четко сообщайте о любых потенциальных расходах, связанных с функциями или услугами, предоставляемыми в приложении.

• Неожиданные расходы, скрытые платежи или платный доступ к основным функциям могут подорвать доверие и привести к появлению негативных отзывов.

Следить за тем, чтобы в рекламе не было неточностей в отношении товара или услуги

• Содержание рекламы должно соответствовать реальным функциям и возможностям, предлагаемым вашим товаром или услугой.

• Вводящая в заблуждение реклама, описывающая нереалистичные возможности или услуги, может привести к разочарованию пользователей и снижению уровня удержания клиентов.

Устанавливать реалистичные ожидания в отношении товаров и услуг

• При продвижении товаров или услуг избегайте намеков на гарантированные результаты или нереалистичные сроки поставки.

• Четко описывайте квалификационные требования, процессы и потенциальные ограничения, чтобы избежать недоразумений и сохранить доверие клиентов.

Соблюдайте наши общие правила размещения рекламы. Посетите Справочный центр для бизнеса, чтобы ознакомиться с Политиками в отношении рекламы в TikTok.