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Comment utiliser le Tableau de bord des diagnostics dans le Gestionnaire de catalogue
La section Diagnostics dans le Gestionnaire de catalogues propose un système de rapport complet pour vos flux et articles, en les organisant en fonction de leur contexte pour afficher les données liées aux produits. Grâce à des fonctions de rapport intégrées et globales, le Tableau de bord met en évidence les produits présentant des problèmes d'éligibilité et d'accessibilité des données et fournit des informations exploitables concernant la qualité et la compatibilité des données. Vous y trouverez également des recommandations claires pour vous aider à mieux comprendre le statut de vos données produits, et ainsi déceler et résoudre plus facilement les problèmes liés au catalogue.
L'article détaille les différents problèmes liés au catalogue et explique comment utiliser les fonctions de Diagnostic pour les visualiser et les résoudre.
Comment visualiser et résoudre les problèmes liés au catalogue
Avant de commencer : Assurez-vous d'avoir créé et ajouté des produits à votre catalogue. En savoir plus sur la création et la gestion des produits dans le Gestionnaire de catalogues.
Voir le statut des produits
La fonctionnalité de Diagnostics vous aide à suivre les tendances et le statut de vos produits dans votre catalogue.
Allez dans le Gestionnaire de catalogues et sélectionnez Diagnostics
Sélectionnez la période de votre choix pour suivre l'évolution de la statut de chaque produit ci-dessous :
Total des produits : Le nombre de produits téléversés
Produits disponibles : Le nombre de produits qui ont été approuvés à la suite de leur examen. Ce nombre peut diminuer pendant la vérification ou l'examen des produits.
Produits actifs dans les annonces diffusées : Le nombre de produits dans les annonces que vous avez diffusées au cours des 1 derniers jours. Ce nombre peut diminuer lorsque les produits expirent automatiquement après 30 jours ou à la date d'expiration fixée.
Résoudre les problèmes liés au catalogue
Les diagnostics vous permettent également d'identifier une liste de problèmes dans le catalogue et de fournir des recommandations sur la manière de les résoudre.
Allez dans le Gestionnaire de catalogues et sélectionnez Diagnostics
Filtrer les problèmes du catalogue pour un dépannage ciblé
Filtrer les questions du catalogue par Type de question
Erreur : Problèmes qui affectent les performances de votre annonce et qui doivent être résolus.
Avertissement : Problèmes susceptibles d'avoir un impact sur les performances de votre annonce et que nous vous recommandons de résoudre.
Filtrer les questions du catalogue par Catégorie de question
Problème lié aux attributs d'un produit
Problème lié au flux ou au téléversement d'un fichier
Problème lié à l'évaluation d'un produit
Problème lié au catalogue
Filtrer les questions du catalogue par Flux
Cliquez sur le bouton Télécharger pour exporter un rapport complet des problèmes de votre catalogue et des éléments affectés dans un fichier CSV afin de résoudre les problèmes. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Télécharger de chaque fascicule du catalogue pour exporter un rapport spécifique à ce fascicule.
Liste des problèmes liés aux produits et actions suggérées
1. Problème lié à l'attribut d'un produit
Nom de l'erreur et description | Actions suggérées |
Les ID ne peuvent pas être dupliqués | Vérifiez que vos identifiants ne sont pas dupliqués, comme l'ID de SKU. Si plusieurs produits avec le même ID sont entrés, un seul produit comportant cet ID sera pris en compte. |
La taille de l'image est inférieure à 500x500 pixels | Vérifiez et mettez à jour le lien vers une image d'au moins 500x500 pixels |
Le lien vers l'image n'est pas valide et les détails de l'image ne peuvent être téléchargés | Vérifiez et mettez à jour le lien vers l'image. Celui-ci doit se terminer par .jpeg ou .png. |
Lien vers le produit non valide ou inexact | Vérifiez que les liens vers les produits sont actifs et ne sont pas mal orthographiés. Ceux-ci doivent commencer par https:// ou http://. |
Le lien vers le produit n'est pas accessible | Vérifiez que l'accès aux liens vers vos produits n'est pas limité |
Le prix du produit et le prix indiqué sur la page sont incohérents | Assurez-vous que le prix du produit correspond à celui indiqué sur la page de destination. |
L'inventaire des produits et l'inventaire sur la page sont incohérents. | Assurez-vous que les informations relatives à l'inventaire des produits correspondent à celles figurant sur la page de destination |
« ID de groupe d'articles » manquant. | Vérifiez et ajoutez un « ID de groupe d'articles » aux produits concernés |
« Lien vers une image supplémentaire » manquant. | Vérifiez et ajoutez un « Lien vers une image supplémentaire » aux produits concernés. |
« Type de produit » manquant. | Vérifiez et ajoutez un « Type de produit » aux produits concernés. |
« Catégorie de produits Google » manquante. | Vérifiez et ajoutez une « Catégorie de produits Google » aux produits concernés. |
« GTIN » manquant. | Vérifiez et ajoutez un « GTIN » aux produits concernés |
Les émojis et les caractères de contrôle ne sont pas autorisés | Veuillez supprimer les émojis ou les caractères de contrôle |
Le téléchargement de l'image a échoué en raison d'un problème de serveur | Veuillez télécharger à nouveau l'image ou mettre à jour le lien de l'image |
Mauvais format du fichier de flux ou du lien | Veuillez mettre à jour le format de fichier en CSV, XML, TSV, GZIP et vérifier l'exactitude du lien de flux |
2. Problème lié au flux ou au téléversement d'un fichier
Nom de l'erreur et description | Actions suggérées |
|---|---|
Fichier de flux ou format de lien incorrect | Vérifiez le lien du flux et téléversez un fichier qui soit au format CSV, XML, TSV ou GZIP. |
TikTok ne possède pas les autorisations nécessaires pour accéder aux informations relatives aux images hébergées sur votre serveur. | - Veillez à ce que l'URL dans un flux ou un fichier soit liée à un fichier téléchargeable. Vous pouvez essayer d'ouvrir l'URL dans votre navigateur. - Vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont correctement configurés. - Vérifiez que les adresses IP suivantes figurent sur la liste blanche du serveur de votre site d'hébergement d'images : -- 103.136.220.238 -- 103.136.220.239 -- 103.136.221.238 -- 103.136.221.239 -- 3.225.193.57 -- 34.196.227.34 |
TikTok ne possède pas les autorisations nécessaires pour accéder aux informations relatives aux produits hébergées sur votre serveur. | - Veillez à ce que l'URL dans un flux ou un fichier soit liée à un fichier téléchargeable. Vous pouvez essayer d'ouvrir l'URL dans votre navigateur. - Vérifiez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont correctement configurés. - Vérifiez que les adresses IP suivantes figurent sur la liste blanche du serveur de votre plateforme : -- Région de Singapour 103.136.220.237 103.136.221.237 -- Région d'Allemagne 3.124.7.171 18.198.252.115 |
Le flux/fichier sélectionné est vide ou ne contient pas les informations requises. | Vérifiez que le flux ou le fichier contient les champs obligatoires présentés dans un format valide. |
Nombre incorrect de colonnes | Vérifiez que les informations sur les produits figurant dans votre flux ou votre fichier correspondent au même nombre de colonnes requises. |
3. Problème lié à l'évaluation d'un produit
Nom de l'erreur et description | Actions suggérées |
|---|---|
Le produit a été rejeté en raison d'un contenu interdit. | Veillez à ce que les informations sur les produits soient conformes aux directives de TikTok. Si vous estimez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez introduire une contestation en vue de faire réexaminer vos produits. |
4. Problème lié au catalogue
Nom de l'erreur et description | Actions suggérées |
|---|---|
Ce catalogue est gelé en raison d'un manque d'activité publicitaire au cours des 28 derniers jours. Cela peut ralentir et éventuellement stopper l'examen de vos produits. | Créez une nouvelle campagne publicitaire pour reprendre l'examen des produits. |
Ce flux de produits n'a pas été mis à jour depuis 7 jours. | Mettez ce flux à jour manuellement ou programmez des mises à jour régulières. |
Ce catalogue n'est pas lié à un pixel ou à une application. | Allez dans la Source d'événement pour connecter votre pixel ou votre application à votre catalogue. |
Astuces pour résoudre les problèmes de catalogue
Veillez à ce que les informations sur les produits respectent les directives requises afin de minimiser le nombre de problèmes lors du téléchargement des produits dans votre catalogue. Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux paramètres des produits du catalogue, cliquez ici.
L'objectif est de résoudre tous les problèmes liés au catalogue afin de permettre la livraison d'une plus grande sélection d'articles et de les présenter à vos audiences. Cela permet de maximiser le potentiel de votre catalogue et d'optimiser les campagnes de performance. Découvrez les bonnes pratiques pour un catalogue de grande qualité.