Comment configurer des messages automatiques pour les Comptes Entreprise dans l'application TikTok

Les quatre messages automatiques disponibles pour les Comptes Entreprise dans l'Ensemble Entreprise de l'application TikTok sont les suivants :

• Message d'accueil

• Questions suggérées

• Réponse automatique par mot-clé

• Requêtes

Chaque message automatique est configuré différemment, mais tous sont activés en suivant les mêmes étapes.

Avant de commencer

Vous devez activer les messages automatiques avant de les configurer.

1. Allez dans l'application TikTok.

2. Connectez-vous à votre compte.

3. Accédez à votre profil.

4. Appuyez sur l'icône de menu en haut à droite.

5. Appuyez sur Ensemble Entreprise.

6. Sélectionnez Centre des messages.

7. Activez Message d'accueil, Réponse automatique par mot-clé, Questions suggérées et Requêtes.

   • Remarque : La fonction Recevoir des messages de tout le monde dans Paramètres et confidentialité doit être activée pour accéder aux fonctions de message automatique. Vous serez invité à activer les paramètres s'ils ne sont pas déjà activés.

Comment configurer le message d'accueil dans l'application TikTok

1. Accédez à votre Profil.

2. Appuyez sur l'icône de menu en haut à droite.

3. Appuyez sur Ensemble Entreprise.

4. Appuyez sur Centre des messages.

5. Appuyez sur Mon message d'accueil.

6. Ajoutez le texte du message.

   • Remarque : Les Messages d'accueil comportent un maximum de 250 caractères.

7. Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message d'accueil à la modération.

Comment configurer une réponse automatique par mot-clé dans l'application TikTok

1. Accédez à votre Profil.

2. Appuyez sur l'icône de menu en haut à droite.

3. Appuyez sur Ensemble Entreprise.

4. Appuyez sur Centre des messages.

5. Appuyez sur Mon mot-clé.

6. Saisissez vos mots-clés et les réponses associées.

   • Remarque : Tous les mots-clés sont limités à 40 caractères, et les réponses à 500 caractères.

7. Cliquez sur Envoyer pour envoyer vos mots-clés à la modération.

Comment configurer les questions suggérées dans l'application TikTok

1. Accédez à votre Profil.

2. Appuyez sur l'icône de menu en haut à droite.

3. Appuyez sur Ensemble Entreprise.

4. Appuyez sur Centre des messages.

5. Appuyez sur Questions et réponses.

6. Cliquez sur Ajouter une question ou sélectionnez l'une des questions par défaut.

7. Ajoutez votre question et votre réponse.

   • Remarque : Les questions sont limitées à 80 caractères, et les réponses à 200 caractères.

8. Cliquez sur Envoyer pour envoyer vos questions et vos réponses à la modération.

Comment configurer les requêtes dans l'application TikTok

1. Accédez à votre Profil.

2. Appuyez sur l'icône de menu en haut à droite.

3. Appuyez sur Ensemble Entreprise.

4. Appuyez sur Centre des messages.

5. Appuyez sur Requêtes.

6. Activez les requêtes.

7. Appuyez sur Créer.

8. Saisissez votre nom et votre message de requête.

9. Sélectionnez Envoyer pour un examen par la modération.

Approbation de messages automatiques

Après avoir envoyé un message automatique, vous serez informé par une notification dans l'application du statut de votre demande de validation sous 1 à 5 jours ouvrables. Le statut peut également être vérifié en accédant à la page du Centre des messages dans l'Ensemble Entreprise.

Pendant le processus d'approbation, vous ne pouvez pas modifier votre message. Toute modification apportée à vos messages relancera l'ensemble du processus de validation.

En savoir plus

Découvrez comment configurer des messages automatiques du Business Center.