Politique de TikTok relative à l'Expérience post-conversion

Principe

L'Expérience post-conversion (ACE) est l'expérience utilisateur qui commence une fois qu'une transaction de produits (physiques ou virtuels), de services ou d'interactions est amorcée sur notre plateforme.

Chez TikTok, nous nous engageons à protéger les données personnelles, les transactions d'e-commerce et à maintenir l'intégrité de notre plateforme. En tant qu'annonceur, vous êtes tenu de vous conformer à toutes les conditions et réglementations juridiques applicables à la vente et à la promotion de biens et de services dans la juridiction spécifique dans laquelle ils font l'objet d'une annonce publicitaire. Nos politiques publicitaires sont conçues pour protéger les utilisateurs contre les escroqueries et préserver la confiance qu'ils nous accordent.

Qualité des produits

Politique

Vous devez livrer des produits conformes à leur description dans les annonces. Les produits qui présentent des divergences ont un impact sur la satisfaction et l'expérience client.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Toute divergence en termes d'apparence par rapport aux descriptions dans les annonces (même si elle n'a pas d'influence sur la fonction ou l'attrait global)

• Défaillances fonctionnelles (même si elles n'ont pas d'impact sur l'usage principal)

• Carence avec les quantités présentées dans les annonces

• Différences au niveau des fonctionnalités dans l'application

• La présence de contaminants étrangers

• Produits périmés

Exactitude et fiabilité des commandes

Politique

Vous devez livrer des produits qui correspondent aux descriptions, à la qualité et à la fonctionnalité figurant dans les annonces.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Déficit de quantité ou parties essentielles manquantes

• Différences de marque, de modèle ou d'apparence

• Piètre qualité qui ne permet pas d'utiliser le produit

• Dysfonctionnement d'un produit ne permettant pas d'utiliser ses fonctions principales

• Anomalies dans les fonctionnalités dans l'application qui ont des répercussions sur sa capacité d'utilisation

• Utilisation de matériaux contrefaits

Fiabilité des services et incapacité à honorer des commandes

Politique

Vous devez fournir tous les services promis dans les annonces ou sur les pages de destination.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Non-respect des engagements en termes de livraison

• Livraison expresse ne respectant pas le délai annoncé

• Non-envoi d'un « échantillon gratuit » avec un achat, comme promis

• Facturation de frais pour un service d'installation annoncé comme étant gratuit

Échec de la livraison

Politique

Vous devez veiller à ce que les produits achetés soient livrés de manière fiable aux acheteurs, comme promis.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Manquement à l'obligation d'envoyer les commandes

• Envoi de colis vides

• Utilisation de pratiques de livraison frauduleuses

• Falsification des bordereaux de livraison

• Informations incorrectes sur le destinataire

• Numéros de suivi invalides ou dupliqués

• Absence de mises à jour du suivi

• Incohérences dans les itinéraires

• Disparités entre les détails de la commande et les données de livraison

Transparence de la promotion

Politique

Vous devez veiller à ce que toutes les offres promotionnelles soient claires, précises et transparentes pour gérer les attentes des utilisateurs et éviter tout malentendu.

Pour les ventes flash, vous devez :

• Clairement indiquer qu'il s'agit d'une vente flash

• Préciser si la vente est limitée dans le temps ou par la quantité

• Fournir des détails sur la durée de la vente et la disponibilité des articles

• Fournir des détails sur les restrictions, telles que l'éligibilité des utilisateurs ou les dépenses minimales

Pour les loteries ou les cadeaux, vous devez :

• Fournir des informations détaillées sur la participation, la distribution des prix et les critères de sélection

• Fournir des instructions claires pour les conditions d'entrée, le délai du concours, la disponibilité des prix et les éventuelles restrictions

Pour communiquer en toute transparence sur les coûts, vous devez :

• Informer préalablement les utilisateurs des éventuels frais ou abonnements

• Informer les utilisateurs s'ils doivent effectuer des tâches qui prennent du temps, comme répondre à une enquête

Vol de données

Politique

Vous devez protéger les données personnelles des utilisateurs après les conversions, en évitant tout usage non autorisé, en particulier quand vous manipulez des informations de livraison. Vous ne pouvez pas utiliser les données des utilisateurs à mauvais escient ou tenter de les escroquer financièrement en faisant la promotion d'offres trompeuses ou en utilisant de manière fallacieuse le témoignage de célébrités pour tromper TikTok et ses utilisateurs.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Annonces promettant des cadeaux ou des récompenses garantis qui sont trop beaux pour être vrais à tous les participants uniquement s'ils répondent à une enquête

  • Remarque : Les annonces permettant de participer à un tirage au sort ou à un concours pour avoir la chance de gagner un prix à la fin d'une enquête peuvent être autorisées, à condition qu'aucune garantie trompeuse de recevoir un cadeau ou une récompense ne soit sous-entendue.

• Présenter de manière fallacieuse des bons pour des marques ou des cartes-cadeaux par l'intermédiaire de fausses sources tierces

• Offrir des articles pour les tester gratuitement en dehors des catégories approuvées, comme des articles de cosmétique avec la possibilité de les essayer avant de les acheter

• Annonces qui utilisent frauduleusement l'image ou une ressemblance avec une célébrité pour tromper les utilisateurs

Transparence des prix

Politique

Vous devez éviter les promotions avec des prix anormalement bas ou élevés d'une manière susceptible de tromper ou d'escroquer les utilisateurs.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Les promotions proposant des produits avec une réduction de plus de 70 % par rapport à la valeur du marché ou des articles en lot à un prix extrêmement bas

• Faire de la publicité pour des services à long terme qui sont gratuits ou à un coût minime

• Un article offert ayant une valeur significativement supérieure à celle à laquelle est vendu le produit réel

Sécurité des utilisateurs

Politique

Vous devez veiller à ce que les produits soient sans danger pour le consommateur, en affichant clairement les éventuels risques liés à la sécurité.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Risques de blessures physiques, comme l'étouffement, les brûlures, les électrochocs ou les coupures causés par le produit

• Risques de blessures chimiques, comme les réactions allergiques ou tout autre effet indésirable pour la santé dû à l'utilisation du produit

Service après-vente

Politique

Vous devez fournir un service après-vente réactif et transparent, comprenant des politiques de remboursement claires, un services client accessible, des délais raisonnables de réponse au service client et des garanties pour les produits. Vous devez répondre rapidement aux questions et informer les utilisateurs des délais d'attente prévus en cas de contestation. Une violation peut également être caractérisée si aucune réponse n'est fournie pendant plusieurs jours.

Abonnements et facturation récurrente

Politique

Vous devez veiller à ce que les utilisateurs reçoivent toutes les informations sur les services par abonnement ou facturation récurrente avant qu'ils n'effectuent leur achat. Vous devez notamment communiquer clairement les détails de l'abonnement, les frais récurrents et toutes les charges cachées éventuelles avant le paiement. Les utilisateurs doivent explicitement autoriser ces frais par un mécanisme de consentement préalable, avec des cases à cocher, par exemple. Par ailleurs, vous devez permettre aux utilisateurs de pouvoir annuler leur abonnement sans difficulté, par des moyens faciles et accessibles.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Détails cachés sur l'abonnement ou communiqués uniquement après l'achat

• Utilisateurs inscrits automatiquement à des frais récurrents sans leur consentement

• Options d'annulation floues ou difficiles à trouver

Emballage et présentation

Politique

Vous devez veiller à ce que les produits soient emballés, étiquetés et présentés d'une manière qui corresponde aux attentes énoncées dans vos annonces, pour maintenir à la fois l'intégrité du produit et une expérience client positive.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Emballage endommagé, comme une boîte écrasée, même si le produit n'est pas endommagé

• Étiquetage incomplet, comme l'absence de listes d'ingrédients, ou détails incorrects sur le textile

• Informations essentielles manquantes ou absence d'informations cruciales sur les produits, comme des avertissements de sécurité ou des dates de péremption, ou un produit de nettoyage qui ne présente pas de consignes de sécurité

Annonces malveillantes

Politique

Les annonces sur des applications, sites Web ou autres produits promotionnels, en particulier les annonces dans l'application, seront considérées comme malveillantes si elles enfreignent les lois en matière de publicité, manipulent le comportement des utilisateurs ou interfèrent significativement avec l'expérience utilisateur.

Exemples de ce qui n'est pas autorisé :

• Annonces illégales faisant la promotion de contenu interdit dans le monde, comme des services réservés aux adultes ou des jeux de hasard

• Annonces trompeuses qui induisent les utilisateurs en erreur en les redirigeant vers des destinations inconnues

• Demandes financières exagérées, omettant des informations essentielles, ou représentant des fonctionnalités de produit de manière fallacieuse

• Annonces indésirables qui perturbent l'expérience de l'utilisateur par une répétition excessive, des méthodes intrusives ou des visuels agressifs

Attentes des utilisateurs et expériences personnelles

Politique

Sachez que, même si votre produit correspond à la description publicitaire, il se peut qu'il ne corresponde pas aux attentes des utilisateurs ni à leurs préférences personnelles.

Exemples :

• Plaintes subjectives sur le goût ou l'effet, notamment quand un client commande des repas ou des soins pour la peau et n'en est pas satisfait

• Plaintes sur le rapport qualité-prix, notamment quand un utilisateur estime que le prix d'un produit est trop élevé par rapport à sa qualité ou son efficacité

• Plaintes sur l'efficacité perçue d'un produit, NOTAMMENT QUAND des consommateurs attendent certains résultats d'un complément ou d'un produit similaire

Application des règles

Nous nous réservons le droit de prendre diverses mesures, telles que le rejet des annonces ou la suspension des comptes publicitaires, en fonction de la gravité de la violation et des circonstances. Pour en savoir plus, consultez nos Directives de gestion des annonces TikTok relatives à l'Expérience post-conversion (ACE).