Contester une annonce rejetée grâce à la Contestation en un clic pour d'autres types annonces Shopping
Vous trouverez le bouton de Contestation dans le groupe d'annonces rejeté ou dans l'examen des annonces (y compris les rejets dus au secteur).
Remarque : Si votre compte est suspendu, vous ne pourrez pas envoyer de contestations tant que la suspension n'aura pas été levée. Veuillez n'envoyer qu'une seule contestation par incident. L'envoi de multiples contestations dans un court laps de temps pour le même problème entraînera des retards dans le traitement de la demande.
Étape 1 : accéder à la contestation en un clic
Il existe deux moyens d'accéder à la contestation en un clic :
depuis votre groupe d'annonces
depuis votre liste d'annonces.
Groupe d'annonces
Option 1
Allez d'abord dans votre tableau de bord TikTok Ads Manager.
Accédez à l’onglet Campagne.
Repérez votre liste de groupes d'annonces.
Passez votre souris sur le statut Non diffusé, Diffusion limitée ou En attente pour consulter les détails du statut.
Cliquez sur Voir plus pour en savoir plus sur la raison pour laquelle le groupe d'annonces n'a pas été approuvé.
Cliquez sur Contestation.
Niveau de l'annonce
Option 1
Allez d'abord dans votre tableau de bord TikTok Ads Manager.
Accédez à l’onglet Campagne.
Repérez votre liste d'annonces.
Passez votre souris sur le statut Non diffusé, Diffusion limitée ou En attente pour consulter les détails du statut.
Cliquez sur Voir plus pour en savoir plus sur la raison pour laquelle l'annonce n'a pas été approuvée.
Cliquez sur Contestation.
Remarque : L'ensemble du groupe d'annonces sera réexaminé, que vous ayez soumis la Contestation au niveau du groupe d'annonces (y compris les rejets dus au secteur) ou au niveau de l'annonce.
Étape 2 : renseigner les détails de la contestation
Après avoir cliqué sur le bouton Contestation, une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre d'indiquer le Motif de la contestation et de téléverser des documents justificatifs.
Revoyez le motif de rejet indiqué dans la notification.
Choisissez un motif de contestation pour justifier votre demande d'approbation de l'annonce.
Champ Description : Ce champ est obligatoire et accepte jusqu'à 2 000 caractères. Vous pouvez introduire la contestation dans la langue de votre choix, mais les réponses seront en anglais.
Champ Documents justificatifs : Ce champ est facultatif. Vous pouvez charger des documents qui, selon vous, aideront l'équipe à mieux comprendre votre demande. Vous pouvez charger jusqu'à 5 éléments au format PNG, JPG ou PDF, d'une taille de 10 Mo chacun.
Cliquez sur Envoyer pour confirmer et envoyer.
Pour en savoir plus sur nos politiques publicitaires TikTok, veuillez vous référer aux articles Entrée du secteur et Contenus publicitaires et page de destination : Format de l'annonce et fonctionnalité.
Étape 3 : attendre les résultats
TikTok s'emploie à fournir une réponse dans les 24 heures, mais cela peut prendre plus de temps dans de rares cas.
Après avoir envoyé la contestation, le Statut sur la page Groupe d'annonces ou Annonce continuera d'afficher « Non diffusé », « Diffusion limitée » ou « En attente ».
Vous aurez plus d'informations en passant votre souris sur le statut de l'annonce ou du groupe d'annonces et en cliquant sur Voir plus.
Vous ne pouvez pas modifier un groupe d'annonces ni une annonce après avoir envoyé une contestation en un clic.
Étape 4 : consulter les résultats de la contestation
Si la contestation aboutit
La diffusion des annonces commencera et leur Statut de diffusion passera à Actif.
Vous recevrez une notification par e-mail concernant les résultats de la contestation.
Si la contestation n'aboutit pas :
Accédez à l’onglet Campagne.
Repérez la liste de vos Groupes d'annonces ou de vos Annonces.
Passez votre souris sur les statuts Non diffusé, Diffusion limitée ou En attente d'un groupe d'annonces ou d'une annonce rejeté(e), puis cliquez sur Voir plus.
Sélectionnez Afficher le résultat ; le module Suggestions affichera le(s) résultat(s) de la contestation.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat de la contestation, vous pouvez soumettre des Commentaires via le module Suggestions.
Vous recevrez un e-mail vous indiquant que la contestation n'a pas abouti et un lien vous permettant d'obtenir plus d'informations sur le groupe d'annonces. Exemple :
Étape 5 : étapes suivantes en cas d'échec de la contestation
Si votre contestation n'aboutit pas :
Examinez les motifs de rejet, la page Suggestions et nos Politiques publicitaires de TikTok.
Si vous pensez toujours que le rejet n'est pas justifié :
Pour les comptes en libre-service : envoyez un ticket. Cherchez le message de rejet de la contestation, puis sélectionnez Contacter le service client
Pour les comptes gérés : veuillez contacter votre représentant commercial TikTok.
Résolution des problèmes
Le bouton Contestation n'est pas disponible
Si la contestation en un clic a déjà été utilisée pour un groupe d'annonces ou une annonce du groupe d'annonces, le bouton Contestation ne sera plus disponible.
