О типах вопросов и настройках мгновенных форм

Раздел «Вопросы» в Редакторе мгновенных форм позволяет добавить заявление о цели формы, специальные вопросы, связанные с вашей компанией или товарами, а также вопросы для сбора личной и контактной информации.

Цель сбора данных

Добавьте заявление, объясняющее, зачем вы создали форму и с какой целью собираете информацию. Это поле является обязательным во всех шаблонах форм с классическим макетом.

Специальные вопросы

Чтобы создать специальный вопрос, нажмите + Добавить пользовательские вопросы и выберите один из следующих типов вопросов:

• Короткий ответ: предложите пользователям кратко ответить на сформулированный вами вопрос.

• Несколько вариантов: предложите пользователям до 10 вариантов ответа на выбор.

  • Вы можете использовать один вопрос с несколькими вариантами ответов в качестве квалифицирующего вопроса. Это позволяет классифицировать лидов как предпочтительных или непредпочтительных в зависимости от их ответа на такой вопрос и перенаправлять их на разные последние страницы. Подробнее о квалифицирующих вопросах см. в статье О квалифицирующем вопросе.

• Назначение встречи: дайте пользователям возможность выбирать время для последующего звонка или встречи.

• Вопрос с изображениями: используйте в качестве вариантов ответа изображения, которые более наглядны и повышают зрительное восприятие. Можно добавить до 8 изображений-ответов.

• Обусловленный ответ: настройте динамическое отображение вариантов ответа на основе того, как пользователь ответил на предыдущий вопрос.

• Вопрос о местоположении компании: отобразите местоположения компании с информацией об адресах, чтобы пользователи могли легко выбрать ближайшее местоположение. Узнайте подробнее о процедуре добавления вопроса о местоположении компании в свою мгновенную форму. Примечание. В настоящее время эта функция доступна не всем рекламодателям

Обусловленный ответ

Обусловленный ответ — это специальный тип вопросов, который позволяет настроить динамическое отображение вариантов ответа на основе того, как пользователь ответил на предыдущий вопрос. Добавить вопросы и ответы на них можно путем загрузки CSV-файла.Чтобы создать вопрос с обусловленным ответом, выполните описанные ниже шаги.

1. В разделе «Вопрос» нажмите + Добавить пользовательские вопросы и выберите в раскрывающемся меню вариант Обусловленный ответ.

2. Нажмите Скачать образец CSV-файла.

3. Введите свои вопросы в первой строке каждого столбца; всего можно ввести до 5 вопросов, расположив их в столбцах от A до E.

4. Вторая строка шаблона должна оставаться пустой — не добавляйте в нее никаких значений.

5. Начиная с третьей строки, укажите варианты ответов для каждого вопроса, следя за их корректным соотнесением.

6. Внеся в шаблон нужные изменения, загрузите его в Редактор мгновенных форм, нажав Загрузить CSV-файл и выбрав отредактированный шаблон.

7. После успешной загрузки содержимое файла будет автоматически преобразовано в серию вопросов и ответов. Если загрузить файл не удастся, вы увидите сообщение об ошибке. Измените CSV-файл в соответствии с этим сообщением и попробуйте повторить загрузку.

Примечание. Ответы на вопросы будут отображаться в динамическом порядке, исходя из того, как пользователь ответил на предыдущий вопрос, однако порядок отображения самих вопросов одинаков для всех пользователей.

Настройки логики

Примечание. В настоящее время улучшенные настройки логики для мгновенных форм доступны не всем рекламодателям. С помощью улучшенных настроек логики для мгновенных форм можно создавать персонализированные пути пользователей и квалифицировать лиды на основе ответов пользователей. Используя настройки логики, можно выполнять указанные ниже действия.

• Создание динамических мгновенных форм: создание форм, которые адаптируются в режиме реального времени, то есть таких форм, у которых содержание последующих вопросов или последняя страница изменяются в зависимости от ответов на предыдущие вопросы.

• Завершение формы для неквалифицированных лидов: завершение взаимодействия с формой для людей, которые не соответствуют критериям отбора, без сбора их информации.

• Настройка логики для квалифицирующих вопросов: используя настройки логики вместе с квалифицирующими вопросами, можно подразделять лиды на предпочтительные и непредпочтительные и по-разному настраивать для них взаимодействие с формой.

• Визуализация логики формы: простая и удобная проверка логического алгоритма работы формы на визуальной схеме логики.

Примечания.

• Для использования улучшенной версии настроек логики нужно создать новую форму или скопировать форму, в которой используется один из следующих шаблонов: простая форма, форма с рич-контентом, карточка с вопросами или пустая форма.

• Настройки логики можно применить только к специальным вопросам.

• Все специальные вопросы необходимо добавить до включения настроек логики.

• После включения настроек логики вы не сможете изменять порядок вопросов.

Чтобы включить в своей форме настройки логики, выполните описанные ниже шаги.

1. Добавьте все специальные вопросы и расположите их в нужном порядке.

2. Включите переключатель Настройки логики, чтобы приступить к настройке логического алгоритма работы формы.

3. Нажмите Выбрать действие, чтобы определить, что пользователь увидит дальше. Возможны указанные ниже действия.

   1. Перейти к следующему вопросу: отображение существующего или нового пользовательского вопроса для пользователя. Для создания нового вопроса нажмите +Добавить вопрос.

   2. Ответить на все пользовательские вопросы: сбор предоставленной пользователем информации и направление пользователя на страницу с вопросами о личной информации (если таковые имеются) или на пользовательскую последнюю страницу.

      1. На этом шаге можно определить последнюю страницу, которую пользователь увидит после отправки формы. Можно выбрать последнюю страницу из списка, а можно нажать + Добавить последнюю страницу и создать новую страницу. При необходимости последнюю страницу можно настроить на вкладке Последняя страница.

   3. Выйти из формы: пользователь не признается лидом и направляется на последнюю страницу без сбора информации. При необходимости последнюю страницу для пользователей, не являющихся лидами, можно настроить на вкладке Последняя страница. Примечание. Использование действия Выйти из формы может увеличить цену за привлечение лида. Это действие рекомендуется использовать, только если необходимо отсеивать людей на основе строгих критериев отбора.

4. Повторите шаг Выбрать действие для всех пользовательских вопросов.

   1. При необходимости один из пользовательских вопросов (вопрос с изображениями или несколькими вариантами ответов) можно выбрать в качестве квалифицирующего вопроса, служащего для разделения лидов на предпочтительные и непредпочтительные.

   2. Включите переключатель Квалифицирующий вопрос и выберите Тег предпочтения для ответов.

5. При настройке логики формы можно нажать Посмотреть схему логики и проверить логический алгоритм работы формы.

6. После внесения изменений в настройки логики или вопросы обновите страницу схемы логики или еще раз нажмите кнопку Посмотреть схему логики, чтобы просмотреть измененную версию.

7. Убедитесь, что все пользовательские вопросы привязаны к настройкам логики; в противном случае на схеме логики будет отображаться предупреждение.

Если вы хотите задать всем участникам один и тот же вопрос с несколькими вариантами ответов, прежде чем начать задавать вопросы с условными ответами, привяжите каждый ответ на первый вопрос к одному и тому же номеру последующего вопроса. Например, если вы хотите, чтобы пользователи ответили на вопросы с несколькими вариантами ответов № 1 и 2, а затем видели последующие вопросы исходя из того, как они ответили на вопрос № 2, все варианты ответов на вопрос № 1 нужно привязать к вопросу № 2.

Вопросы о личных данных

В разделе Личные данные можно добавить вопросы для сбора личной информации пользователей, относящейся к следующим категориям:

• контактная информация: номер телефона, адрес электронной посты, страна, провинция/область, город, почтовый индекс;

• информация пользователя: имя, фамилия;

• демографические характеристики: пол;

• сведения о работе: название компании, должность, рабочий адрес электронной почты, рабочий номер телефона.

Чтобы изменить порядок вопросов в форме, их можно просто перетащить на нужное место. Примечания

• Если это возможно, личные данные вошедших в аккаунт пользователей TikTok будут указаны в соответствующих полях автоматически. Дополнительные сведения о функции автоматического заполнения форм см. в статье Автозаполнение в TikTok.

• В простых формах вопросы о личной информации будут отображаться перед пользовательскими вопросами.