Resolución de problemas con la Ayuda del píxel
La ayuda del píxel de TikTok (TikTok Pixel Helper) es una extensión de Chrome que te ayuda a verificar y solucionar los problemas de la instalación de píxeles buscando errores y proporcionando recomendaciones de implementación para tu sitio web. La Ayuda del píxel proporciona diagnósticos detallados a todos los niveles, incluida la implementación del píxel, de eventos y de parámetros.
Más información sobre el Píxel de TikTok.
Cómo solucionar problemas con la Ayuda del píxel
Para solucionar problemas con la Ayuda del píxel, determina el nivel del error que ha ocurrido e implementa la sugerencia correspondiente:
Nivel | Modo de configuración | Tipo de error | Activador | Sugerencia |
Píxel | Creador de eventos, código personalizado | El código del píxel no está instalado en el encabezado | El código del píxel no está instalado en el encabezado | Coloca el código del píxel lo antes posible en la página web, lo ideal sería entre las <head></head> etiquetas. |
Píxel | Creador de eventos, código personalizado | ID del píxel inválido | No se encontró el ID del píxel en tu sistema | Ve al Administrador de eventos y busca el ID del píxel correcto. |
Píxel | Creador de eventos, código personalizado | No se encontraron las cookies propias | No se han habilitado las cookies propias | Ve a la configuración del Administrador de eventos, después a la información de las cookies y activa las cookies propias. |
Evento | Código personalizado | El nombre/tipo de evento está vacío | El nombre/tipo de evento está vacío | Ve a tu código fuente e incluye los nombres de los eventos que faltan. |
Evento | Código personalizado | El nombre/tipo de evento no es válido | El nombre/tipo de evento no es compatible | Ve a tu código fuente y actualiza tu(s) evento(s). |
Parámetro | Código personalizado | Formato de correo electrónico no válido | El formato del correo electrónico no coincide con el formato estándar (minúsculas) | Ve a tu código fuente y actualiza los parámetros de correo electrónico del evento “{{event}}” al formato compatible. |
Parámetro | Código personalizado | Formato de número de teléfono no válido | El formato del número de teléfono (E164) no coincide con el formato estándar | Ve a tu código fuente y actualiza los parámetros del número de teléfono para el evento “{{event}}” al formato admitido. |
Parámetro | Código personalizado | Falta el parámetro del correo electrónico o del número de teléfono del evento Completar el pago | Los parámetros de Correspondencia avanzada están configurados, pero no se recibe ningún correo electrónico ni un número de teléfono | Comprueba los parámetros de correspondencia avanzada que se muestran para ver qué parámetro falta. Accede al código fuente e incluye el parámetro que falta para mejorar la cobertura. |
Parámetro | Código personalizado | Formato de parámetro de valor inválido | El campo de valor debe contener un número superior a cero y no puede incluir letras, caracteres especiales, símbolos de moneda ni comas | El formato del parámetro ‘value’ debe ser un número entero (por ejemplo, 100) o seguir el formato de número decimal (por ejemplo, 12,34), el cual no puede contener símbolos de moneda, caracteres especiales, letras ni comas. |
Parámetro | Código personalizado | Falta el parámetro de moneda/valor | El parámetro de valor está configurado, pero la moneda no o viceversa | Ve a tu código fuente e incluye los parámetros de valor o moneda del evento “{{event}}”. |
Parámetro | Código personalizado | Código de moneda no válido/no compatible | El código de moneda no coincide con un código de moneda compatible | Ve a tu código fuente y actualiza los parámetros de moneda para el evento “{{event}}” a un código de moneda compatible. |
Parámetro | Código personalizado | Falta el valor del ID de contenido | El parámetro de contenido está configurado, pero no se transfiere ningún valor | Ve a tu código fuente e incluye un valor para ID de contenido. |
Parámetro | Código personalizado | Falta el parámetro del ID del contenido | No se ha recibido ningún ID del contenido | Accede al código fuente e incluye el parámetro “content_id”. |
Parámetro | Código personalizado | Tipo de contenido no válido | Debe ser product o product_group | El contenido debe ser “product” o “product_group”. Ve a tu código fuente y actualiza el tipo de contenido. |
