Acerca del estado de la cuenta en TikTok Ads Manager

La página Estado de la cuenta de TikTok Ads Manager muestra en qué medida cumple tu cuenta publicitaria las políticas publicitarias de TikTok. Puedes usar esta página para ver el estado de tu cuenta publicitaria, obtener información detallada sobre los problemas pendientes o las medidas de ejecución aplicadas a tu cuenta y encontrar sugerencias para mejorar su estado. Para encontrar la página Estado de la cuenta publicitaria:

1. Inicia sesión en TikTok Ads Manager.

2. Haz clic en Herramientas en la parte superior del panel.

3. Haz clic en Configuración de la cuenta.

4. Haz clic en Estado de la cuentaen el menú de la izquierda.

Se mostrarán las siguientes secciones:

Resumen de la salud

La sección Resumen de la salud muestra el estado general de la cuenta, que incluye Comentarios de los clientes, Estado del grupo de anuncios y otros factores. El estado será uno de los siguientes:

• Bueno: tu cuenta publicitaria cumple las políticas publicitarias de TikTok. No tienes que hacer nada.

• Necesita atención: tu cuenta publicitaria necesita atención para cumplir las políticas publicitarias de TikTok.

• Restringida: algunas funciones de tu cuenta publicitaria se han restringido debido a las infracciones continuadas.

• Malo: tu cuenta publicitaria no cumple las Políticas publicitarias de TikTok. La cuenta está suspendida y ya no puedes publicar anuncios con ella. Puedes perder el acceso a los fondos conforme a nuestra Política de reembolso.

El estado de tu cuenta se actualiza a diario en función de su rendimiento. Si el estado de tu cuenta publicitaria cambia de Bueno a Malo sin pasar por Necesita atención o Restringida, se puede deber a que hay problemas de pagos pendientes u otros riesgos asociados con ella. Obtén más información sobre los motivos por los que se podría suspender tu cuenta.

Comentarios de los clientes

La sección Comentarios de los clientes muestra la valoración que han hecho los clientes de tus anuncios o tus productos. Después de comprar un producto que has anunciado en TikTok, el cliente puede valorar su experiencia en una escala de 0 a 5 y ofrecer detalles sobre la valoración. Además del estado, puedes ver también el contenido publicitario concreto que ha recibido comentarios negativos o que presenta riesgos de infringir nuestras políticas. El estado de los comentarios de los clientes puede ser uno de estos:

• Bueno: tu servicio de atención al cliente ha recibido comentarios positivos. No tienes que hacer nada.

• Necesita atención: tus anuncios han recibido quejas y valoraciones bajas de tus clientes. Tendrás que seguir las acciones recomendadas en la sección Mantén tu cuenta en buen estado para mejorar la experiencia de tus clientes.

• Malo: tu cuenta publicitaria se ha suspendido debido a la gran cantidad de comentarios negativos de los clientes.

Estado del grupo de anuncios

La sección Estado del grupo de anuncios muestra los grupos de anuncios concretos que han infringido las Políticas publicitarias de TikTok y qué políticas han infringido. Tu grupo de anuncios puede tener uno de estos estados:

• Bueno: tus grupos de anuncios cumplen las políticas publicitarias de TikTok. No tienes que hacer nada.

• Necesita atención: uno a varios de tus grupos de anuncios han infringido las políticas publicitarias de TikTok. Tendrás que resolver los problemas para evitar que tu cuenta se restrinja o se suspenda.

• Restringido: algunas funciones de tu grupo de anuncios se han restringido debido a las infracciones continuadas.

• Malo: tu cuenta publicitaria no cumple las Políticas publicitarias de TikTok. La cuenta está suspendida y ya no puedes publicar anuncios con ella.

Si el estado es Necesita atención, Restringido o Malo, mostraremos más detalles sobre cada una de las infracciones. Puedes hacer clic en cada categoría de las políticas para averiguar qué grupos de anuncios han incumplido nuestras políticas publicitarias y, a continuación, en Ver detalles del grupo de anuncios para obtener más información sobre las infracciones que debes solucionar. Obtén más información sobre las políticas publicitarias de TikTok.

También te proporcionaremos recomendaciones para mejorar tu cuenta y tus grupos de anuncios en la sección Mantén tu cuenta en buen estado.

Mantén tu cuenta en buen estado

Te recomendaremos acciones para mejorar el estado de tu cuenta en función de tu cuenta, de los grupos de anuncios y de los comentarios de los clientes. Haz clic en una sugerencia para completar una tarea u obtener más información sobre la política publicitaria correspondiente. Algunas tareas se deben completar dentro de un periodo de tiempo obligatorio para mejorar el estado de tu cuenta. Si necesitas completar una tarea dentro de un periodo de tiempo obligatorio, te mostraremos cuánto tiempo te queda.