Cómo resolver los problemas de una cuenta publicitaria suspendida en TikTok

Si tu cuenta publicitaria se ha suspendido, debes intentar resolver los problemas detectados en los anuncios o en la cuenta. Si crees que la suspensión se ha aplicado por error, puedes enviar una solicitud de revisión al servicio de atención al cliente. Si la solicitud de revisión no se envía en un plazo de 180 días tras la suspensión de la cuenta, no se estudiará.

Cómo solicitar la revisión de una cuenta publicitaria suspendida

Para solicitar la revisión de una cuenta publicitaria suspendida:

1. Ve a TikTok Ads Manager e inicia sesión en la cuenta suspendida.

2. Haz clic en icono de ayuda, ?

3. En el Asistente de TikTok Ads, haz clic en Enviar una solicitud de asistencia.

4. En el menú desplegable Categoría del problema, selecciona Revisión de la cuenta o el anuncio.

5. Selecciona Revisión de cuenta.

6. Selecciona Solicitud de revisión de suspensión de cuenta.

7. Proporciona información detallada sobre tu solicitud de revisión.

8. Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar.

Recibirás un correo electrónico cuando se haya estudiado tu solicitud de revisión. Deberías recibir una respuesta en los dos días laborables posteriores al envío de la solicitud de revisión. No crees otras cuentas publicitarias nuevas mientras se estudia tu solicitud. Presenta una única solicitud de revisión para cada incidente. Presentar varias solicitudes de revisión para el mismo problema en un periodo de tiempo corto provocará retrasos en su procesamiento.