À propos des types de questions et des paramètres du Formulaire instantané

La section Question de l'éditeur de Formulaire instantané vous permet d'ajouter une déclaration d'intention pour expliquer l'objectif du formulaire, de créer des questions personnalisées pour poser des questions relatives à votre entreprise ou à vos produits, et de recueillir des informations personnelles en vue d'un contact ultérieur.

Déclaration d'intention

Ajoutez une déclaration d'intention pour clarifier l'objectif du formulaire et la raison de la collecte des informations. Ce champ est obligatoire pour tous les modèles de formulaires de l'Affichage classique.

Questions personnalisées

Pour créer une question personnalisée, cliquez sur +Ajouter des questions personnalisées et sélectionnez un type de question parmi les suivants :

• Réponse courte : Demandez aux utilisateurs d'écrire une réponse courte à une question personnalisée.

• Choix multiple : Offre une sélection de 10 options au maximum parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir.

  • Vous avez la possibilité de choisir une question à Choix multiple comme Question de qualification. Cette option vous permet de classer les prospects dans les catégories Prioritaires ou Non prioritaires en fonction de leur réponse à la question à Choix multiple, et de les orienter vers différentes Pages finales. Pour plus d'informations sur les Questions de qualification, reportez-vous à la page À propos de l'option liée aux questions de qualification.

• Programmer un rendez-vous : Permet aux utilisateurs de sélectionner une heure de disponibilité pour un appel de suivi ou un rendez-vous.

• Question avec sélection d'images : Utilisez des images comme options de réponse pour améliorer la compréhension de l'utilisateur et créer une expérience visuelle. Vous pouvez ajouter jusqu'à 8 options de réponse sous forme d'image.

• Réponse conditionnelle : Affichez dynamiquement les options de réponse en fonction de la réponse à la question précédente.

• Question de Localisation d'entreprise : Présente les sites de l'entreprise avec les adresses et permet aux utilisateurs de sélectionner facilement un emplacement en fonction de leur proximité. Découvrez comment ajouter une question de Localisation d'entreprise dans votre Formulaire instantané. Remarque : Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour tous les annonceurs à ce stade.

Réponse conditionnelle

La réponse conditionnelle est un type de question personnalisé qui vous permet d'afficher dynamiquement les options de réponse en fonction de la réponse à la question précédente. Vous pouvez ajouter des questions et les réponses correspondantes en téléchargeant un fichier CSV.Voici comment créer une Réponse conditionnelle :

1. Dans la section Question, cliquez sur +Ajouter une question personnalisée et sélectionnez Réponse conditionnelle dans le menu déroulant.

2. Cliquez sur Télécharger un modèle au format CSV.

3. Inscrivez les questions que vous souhaitez poser dans la première ligne de chaque colonne. Vous pouvez inclure un maximum de 5 questions, étiquetées de la colonne A à E.

4. La deuxième ligne du modèle doit rester vide. Ne saisissez aucune valeur.

5. À partir de la troisième ligne, proposez des options pour chaque question et veillez à ce que la correspondance soit correcte.

6. Après modification du modèle, téléchargez-le dans l'éditeur de Formulaire instantané en cliquant sur Téléverser le fichier CSV et en sélectionnant le fichier modifié.

7. Une fois le téléchargement réussi, le contenu se transforme automatiquement en une série de questions et d'options. En cas d'échec du téléversement, vous recevrez un message d'erreur. Téléversez votre fichier CSV en conséquence et téléversez-le à nouveau.

Remarque : Bien que les utilisateurs voient dynamiquement les options de réponse en fonction de leur réponse à la question précédente, les questions et leur ordre resteront cohérents pour tous les utilisateurs.

Paramètres logiques

Remarque : Les Paramètres logiques mis à jour pour les Formulaires instantanés ne sont pas disponibles pour tous les annonceurs pour le moment. Vous pouvez créer des parcours utilisateur personnalisés et qualifier des prospects en fonction des réponses des utilisateurs en utilisant les Paramètres logiques mis à niveau pour les Formulaires instantanés. Avec les Paramètres logiques, vous pouvez :

• Créer des Formulaires instantanés dynamiques : Créez des formulaires qui s'adaptent en temps réel, en modifiant les questions de suivi ou la Page finale qu'une personne voit en fonction de ses réponses aux questions précédentes.

• Mettre fin au formulaire pour les prospects non qualifiés : Mettez fin au formulaire pour les personnes qui ne répondent pas à vos critères de qualification sans recueillir leurs informations.

• Configurer une logique pour les Questions de qualification : Utilisez les Paramètres logiques avec les Questions de qualification pour segmenter et personnaliser l'expérience du formulaire pour les prospects prioritaires et les prospects non prioritaires.

• Visualiser la logique du formulaire : Vérifiez facilement le flux logique de votre formulaire sur une carte logique.

Remarques :

• Pour utiliser la version mise à jour des Paramètres logiques, vous devez créer un nouveau formulaire ou copier un formulaire qui utilise l'un des modèles suivants : Formulaire simple, Formulaire à contenu enrichi, Fiche de question ou Formulaire vierge.

• Vous ne pouvez appliquer les Paramètres logique qu'aux questions personnalisées.

• Vous devez configurer toutes les Questions personnalisées avant d'activer les Paramètres logiques.

• Après avoir autorisé le Paramètre logique, vous ne pourrez plus ajuster l'ordre des questions.

Pour activer le Paramètre logique dans votre formulaire :

1. Configurez toutes les questions personnalisées et classez-les dans l'ordre.

2. Activez les Paramètres logiques pour commencer à configurer le flux logique de votre formulaire.

3. Cliquez sur Sélectionner une action pour déterminer ce que l'utilisateur verra ensuite. Les actions disponibles incluent :

   1. Passer à la question suivante : Dirigez l'utilisateur vers une question personnalisée existante ou nouvelle. Cliquez sur +Ajouter une question pour créer une nouvelle question.

   2. Terminer toutes les questions personnalisées : Collectez les informations de l'utilisateur et dirigez-le pour qu'il réponde aux questions relatives aux informations personnelles (le cas échéant) ou vers une Page finale personnalisée.

      1. À cette étape, vous pouvez décider de la Page finale que l'utilisateur verra lorsqu'il enverra le formulaire. Sélectionnez la Page finale dans la liste ou cliquez sur + Ajouter une page finale pour créer une nouvelle page. Vous pouvez personnaliser les Pages finales dans l'onglet Page finale.

   3. Quitter le formulaire : Si vous estimez que l'utilisateur n'est pas un prospect, dirigez-le vers une Page finale sans recueillir ses informations. La Page finale pour les non-prospects peut être personnalisée dans l'onglet Page finale. Remarque : L'utilisation de Quitter le formulaire peut augmenter votre coût par prospect. Nous vous recommandons de ne l'utiliser que lorsque vous devez filtrer des personnes sur la base de critères de qualification stricts.

4. Répétez l'étape Sélectionner une action pour toutes les Questions personnalisées.

   1. Vous avez la possibilité de définir l'une de vos Questions personnalisées (à choix multiples ou de type image) en tant que Question de qualification, afin de segmenter les prospects en prospects prioritaires ou non prioritaires.

   2. Activez Question de qualification et sélectionnez Balise de préférence pour les réponses.

5. Lorsque vous configurez la logique du formulaire, vous pouvez cliquer sur Afficher la carte logique pour vérifier le flux logique de votre formulaire.

6. Après avoir modifié les questions ou les paramètres logiques, actualisez la page de la carte logique ou cliquez à nouveau sur Afficher la carte logique pour afficher la version mise à jour.

7. Assurez-vous que toutes les Questions personnalisées sont liées aux Paramètres logiques ; sinon, une alerte apparaîtra dans la Carte logique.

Si vous souhaitez poser à tout le monde la même question à Choix multiple avant de commencer à poser des questions conditionnelles, vous devez associer chaque réponse à la question à Choix multiple au même numéro de question. Par exemple, si vous souhaitez que les utilisateurs répondent aux questions à choix multiples #1 et #2, puis qu'ils affichent les questions suivantes en fonction de leur réponse à la question #2, vous devez faire correspondre toutes les réponses à la question #1 à la question #2.

Questions d'informations personnelles

Dans la section Informations personnelles, vous pouvez ajouter des questions pour collecter des informations sur l'utilisateur en fonction des catégories suivantes :

• Coordonnées : Numéro de téléphone, adresse électronique, adresse, pays, province/état, ville, code postal

• Informations sur l'utilisateur : Prénom, nom de famille, nom

• Données démographiques : Sexe

• Informations sur le travail : Nom de l'entreprise, titre du poste, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone au travail

Vous pouvez réorganiser l'ordre des questions dans votre formulaire en les faisant simplement glisser à l'endroit souhaité. Remarques :

• Dans la mesure du possible, les questions portant sur des informations personnelles seront pré-remplies avec les informations des utilisateurs TikTok connectés. Pour plus d'informations sur la fonctionnalité de remplissage automatique, consultez la section Remplissage automatique sur TikTok.

• Pour les Formulaires simples, les questions d'informations personnelles seront affichées avant les questions personnalisées.